Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si realizaste tu compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende si finaliza en fin de semana o festivo.

Para ejercer este derecho, puedes iniciar tu solicitud directamente desde tu cuenta en https://serviarteshop.com/account > Pedidos, o contactarnos en info@serviarteshop.com.

Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo. Emitiremos el reembolso completo, incluido el coste de envío estándar original, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo o del justificante de envío. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Excepciones al derecho de desistimiento

Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:

• Productos personalizados o hechos a medida (piezas de cerámica, joyería o textil elaboradas según especificaciones del cliente)
• Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos a info@serviarteshop.com siempre que no haya sido enviado todavía. Una vez en camino, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución.

Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez que hayamos comenzado su fabricación. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos cuanto antes.

Devoluciones generales

Para el resto de productos, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo esté sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.

Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://serviarteshop.com/account o escríbenos a info@serviarteshop.com indicando tu número de pedido.

Envía el artículo a: Calle Vino 1 casa, 40422 Otero de Herreros, Segovia, España.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 14 días.

Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, revisa tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad financiera. Si el problema persiste, escríbenos a info@serviarteshop.com.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado o diferente al pedido, contáctanos en info@serviarteshop.com y lo gestionamos sin coste adicional para ti.