📑 Index der häufig gestellten Fragen
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🪵 Über die Produkte
🎁 Bestellungen und individuelle Anpassung
🚚 Versand
💳 Zahlungen und Rückerstattungen
🌿 Nachhaltigkeit und Werte
💬 Kundenservice
🪵 Über die Produkte
Aus welcher Holzart sind die Produkte gefertigt?
Ich arbeite mit zwei Holzarten: recyceltem Holz (das aus Stücken gerettet wird, die weggeworfen werden sollten) und hochwertigem Sperrholz, das sorgfältig nach Festigkeit und Oberflächenbeschaffenheit ausgewählt wird.
Sind sie behandelt oder vor Feuchtigkeit geschützt?
Ja, alle meine Produkte sind mit einem speziellen Lack überzogen, der sie vor Feuchtigkeit und alltäglicher Abnutzung schützt.
Kann ich die Produkte mit Wasser befeuchten oder reinigen?
Ja, man kann sie mit einem leicht feuchten Tuch abwischen, aber nicht regelmäßig. Obwohl der Lack wasserabweisend ist, bleibt Holz ein Naturprodukt und reagiert empfindlich auf Feuchtigkeit.
Welche Pflege benötigen Holzprodukte?
Keine davon ist besonders. Sie sind bereits behandelt und lange haltbar. Ich empfehle lediglich, sie vor übermäßiger Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung zu schützen, um Farbe und Textur zu erhalten.
Sind diese Produkte handgefertigt? Können leichte Abweichungen auftreten?
Ja. Obwohl einige Schnitte mit Lasern ausgeführt werden, werden alle Designs von mir entworfen, angepasst und geprüft. Daher hat jedes Stück seinen eigenen Charakter und kann leichte Abweichungen aufweisen, die es einzigartig machen.
Sind die Produkte für den Außenbereich geeignet?
Ja, aber es wird nicht empfohlen, sie ständig Wasser oder Feuchtigkeit auszusetzen. Der Lack schützt zwar, aber Holz bevorzugt trockene Standorte.
Sind sie sicher für Kinder oder für die Verwendung durch Kinder geeignet?
Manche Produkte sind für Kinder konzipiert, andere hingegen sollten aufgrund ihrer Größe oder Zusammensetzung besser außerhalb ihrer Reichweite aufbewahrt werden.
Können die Farben von den Fotos abweichen?
Ja, es kann zu leichten Unterschieden kommen. Holz hat eine natürliche Maserung und Textur, wodurch jedes Produkt die Farbe unterschiedlich aufnimmt.
Kann ich das Produkt individuell gestalten (Name, Farbe, Form…)?
Ja, fast alle Produkte lassen sich personalisieren. Sie können den Namen, die Farbe oder sogar die Form wählen. Ich liebe es, jedes Stück nach Ihren Wünschen anzufertigen.
Verwenden Sie ökologische oder nachhaltige Lacke, Farben oder Öle?
Ich verwende derzeit hochwertige Lacke und Farben und bin dabei, ökologischere und nachhaltigere Alternativen für zukünftige Kollektionen zu evaluieren.
🎁 Bestellungen und individuelle Anpassung
Wie kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?
Sie können mich direkt per E-Mail, über das Kontaktformular oder via WhatsApp erreichen. Je mehr Details oder Fotos Sie mir senden, desto besser kann ich das Design auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.
Wie lange benötigen Sie für die Anfertigung einer Sonderanfertigung?
Das hängt von der Art der Bestellung ab. Normalerweise zwischen 3 und 7 Tagen, bei größeren Bestellungen oder Sonderwünschen bis zu 2 Wochen.
Kann ich vor dem Versand ein Vorschaubild sehen?
Ja. Ich schicke Ihnen immer Fotos vom Entstehungsprozess: vorher, währenddessen und nachher. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Ihre Bestellung Gestalt annimmt.
Gibt es bei Ihnen eine Mindestbestellmenge oder eine Mindestmenge für individuelle Anpassungen?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Nehmen Sie auch Großbestellungen oder Bestellungen für Veranstaltungen an?
Ja, selbstverständlich. Ich kann Design, Menge und Liefertermine an Ihre Bedürfnisse anpassen.
🚚 Versand
Wie lange dauert der Versand?
Das hängt vom Kurierdienst ab. Ich arbeite mit CCT, MRW, Correos und Correos Express zusammen, die die Lieferzeiten festlegen.
Welches Transportunternehmen nutzen Sie?
CTT Expres, MRW, Correos und Correos Express.
Liefern Sie auch international?
Ja, und ich erweitere die Möglichkeiten, um es immer bequemer und zugänglicher zu machen.
Wie hoch sind die Versandkosten? Gibt es ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand?
Die Versandkosten hängen von den Tarifen des Versandunternehmens ab. Bestellungen über 100 € werden versandkostenfrei geliefert.
Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt oder gar nicht ankommt?
Sollte etwas schiefgehen, übernehme ich die Kosten. Ich suche stets nach der bestmöglichen Lösung für den Kunden.
💳 Zahlungen und Rückerstattungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Ich akzeptiere Zahlungen per Karte, Banküberweisung und Barzahlung, wenn die Bestellung persönlich in meiner Gegend geliefert wird.
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Es werden nur Rücksendungen von beschädigten oder nicht personalisierten Produkten akzeptiert.
Sind personalisierte Produkte rückgabefähig?
Nein, personalisierte Produkte können nach der Herstellung nicht zurückgegeben werden.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Nehmen Sie direkt Kontakt mit mir auf, damit ich den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten kann.
Wie kann ich eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen?
Ich werde Sie persönlich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess begleiten, je nach Art der Bestellung.
🌿 Nachhaltigkeit und Werte
Woher stammt das Holz, das Sie verwenden?
Hergestellt aus wiederverwendetem Holz, gewonnen aus Teilen, die eigentlich weggeworfen werden sollten und denen ich nun ein zweites Leben schenke.
Verwenden Sie recycelte oder nachhaltige Materialien?
Ja, wann immer es möglich ist, verwende ich Materialien wieder und reduziere Abfall in der Werkstatt.
Wie tragen Sie zu verantwortungsvollem Konsum bei?
Ich arbeite ständig daran, mich zu verbessern, um jedes Stück Holz optimal zu nutzen, Abfall zu reduzieren und einen bewussteren Konsum zu fördern.
Warum sollte man sich für handgefertigte Produkte anstelle von industriell gefertigten entscheiden?
Denn Handwerkskunst ist für mich eine Lebenseinstellung. Ich glaube an den Wert, mit meinen Händen etwas Einzigartiges zu erschaffen – durch langsame und sorgfältige Prozesse, in denen jedes Stück eine Seele hat. Keine zwei Kreationen sind gleich, und genau das macht sie so besonders.
💬 Kundenservice
Sie können mich per E-Mail, über das Kontaktformular der Website oder via WhatsApp kontaktieren.
Zu welchen Zeiten beantworten Sie Nachrichten oder Bestellungen?
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 14:00 Uhr und von 17:00 bis 20:00 Uhr.
Haben Sie Social-Media-Konten, auf denen ich weitere Produkte oder Neuigkeiten sehen kann?
Ja, du kannst mir auf Instagram folgen 👉 @serviarte_shop
